Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Politique de livraison — Mega Trottinette Freestyle
Mega Trottinette Freestyle (megatrotti.shop) est une boutique indépendante multi-marques, spécialiste des trottinettes freestyle et des protections skatepark avec 187 Killer Pads, Pro-Tec, Madd Gear et Razor.
Elle est exploitée et gérée au quotidien par la Sarl Atelier Rive Glisse, société indépendante de distribution et de services spécialisée dans les sports de glisse urbaine, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité. Elle agit en tant qu’opérateur tiers indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés.
Cette politique explique les frais de livraison, la préparation des commandes, le suivi, ainsi que la gestion des incidents de transport.
1. Offre de livraison et tarifs
Notre offre de livraison applicable en France :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat
Le seuil de gratuité s’applique au montant de la commande selon les règles affichées au panier et au paiement. Les montants sont exprimés en euros (EUR).
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de port inclus.
2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Après votre achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec le récapitulatif des articles, de l’adresse de livraison et des frais appliqués.
Pour une livraison sans retard :
- Vérifiez attentivement votre nom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d’accès avant de valider.
- Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous immédiatement avant expédition afin que nous puissions tenter de la corriger.
- Une fois le colis confié au transporteur, la modification d’adresse n’est plus toujours possible et peut entraîner un retour ou une nouvelle présentation.
3. Préparation et suivi
La Sarl Atelier Rive Glisse pilote le catalogue, les fiches produits, la conformité des informations affichées, ainsi que la gestion des commandes et du service après-vente.
Le déroulement habituel est le suivant :
- Enregistrement et préparation : contrôle de la commande, préparation soignée des trottinettes freestyle, pièces et protections skatepark.
- Remise au transporteur : expédition à l’adresse indiquée lors de la commande.
- Information de suivi : dès que le suivi est disponible, vous recevez les informations pour suivre l’acheminement de votre colis.
Envois en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver séparément, sans frais supplémentaires au-delà de ceux payés à la commande.
4. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Suivi et événements transporteur
Consultez régulièrement votre lien de suivi. Les statuts tels que « en transit », « en livraison », « présenté / avisé », « en point relais » ou « incident » proviennent du transporteur.
Retards
En cas de retard par rapport à l’information de suivi, merci de patienter et de vérifier les mises à jour du transporteur. Si le suivi n’évolue plus ou si le délai vous semble anormal, contactez notre équipe livraison avec votre numéro de commande.
Échec de livraison et adresse incomplète
- En cas d’absence, suivez les instructions du transporteur : nouvelle présentation, retrait en point relais ou bureau de poste dans le délai indiqué.
- En cas d’adresse incomplète ou inaccessible, le colis peut être retourné à l’expéditeur. Contactez-nous rapidement pour organiser une réexpédition, qui pourra donner lieu à de nouveaux frais de port.
- Pensez à vérifier votre boîte aux lettres, votre gardien et votre point relais éventuel avant de déclarer un colis manquant.
5. Colis manquant, endommagé ou non conforme
À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis et le contenu en présence du livreur lorsque cela est possible.
- Colis endommagé : signalez toute anomalie sur le bon de livraison, conservez l’emballage et les articles, et prenez des photos du colis, de l’emballage et des dommages.
- Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez les alentours, voisins, gardien, boîte aux lettres normalisée et avis de passage, puis patientez jusqu’à la mise à jour finale du suivi avant de nous contacter.
- Article manquant ou erreur de préparation : indiquez précisément la référence manquante ou reçue par erreur.
Si le problème relève d’un retour pour échange ou remboursement, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
6. Comment obtenir de l’aide pour votre livraison
Canal principal — Service client
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits :
- E-mail général : support@megatrotti.shop
Canal dédié — Aide livraison
Pour toute question de préparation, de suivi et d’incident de transport, contactez le pôle livraison :
- E-mail livraison : aide-livraison@megatrotti.shop
- Mission : questions de préparation, de suivi et d’incidents de transport
Informations à joindre pour un traitement rapide
- Numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour l’achat
- Numéro de commande et adresse de livraison concernée pour les demandes transport
- Objet précis de la demande et photos si nécessaire (colis endommagé, article concerné, étiquette)
- Numéro de suivi et captures du suivi, le cas échéant
Délais, horaires et escalade
- Première réponse sous un jour ouvré pour les demandes générales et les demandes livraison.
- Traitement : enregistrement, qualification et transfert au pôle concerné, puis information du client à chaque étape jusqu’à résolution. Pour la livraison : contrôle du suivi et contact avec le transporteur, puis proposition de réexpédition ou solution adaptée.
- Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 10h à 16h (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.
- Escalade : en cas de dossier complexe, votre demande est transmise au responsable logistique pour les questions de livraison, et au responsable qualité et litiges si nécessaire pour la résolution finale.
7. À propos de notre boutique
Mega Trottinette Freestyle, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France — fondée en 2019. Boutique indépendante multi-marques pour comparer les modèles, les tailles et les détails produits avant achat. Nous ne sommes pas le site officiel de 187 Killer Pads, Pro-Tec, Madd Gear ou Razor.
Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix de la taille au suivi de livraison.