Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de remboursement et de retour
Mega Trottinette Freestyle — megatrotti.shop — est une boutique indépendante multi-marques, spécialiste des trottinettes freestyle et des protections skatepark avec 187 Killer Pads, Pro-Tec, Madd Gear et Razor.
Nous ne sommes pas le site officiel de 187 Killer Pads, Pro-Tec, Madd Gear ou Razor. La boutique est exploitée au quotidien par Sarl Atelier Rive Glisse, société indépendante de distribution et de services spécialisée dans les sports de glisse urbaine, chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés.
Adresse de l'exploitant : Mega Trottinette Freestyle — 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix de la taille au suivi de livraison.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être initiée dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée au titre du retour commercial.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour :
- l'article doit avoir été acheté sur megatrotti.shop ;
- la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être retourné neuf, non utilisé, non lavé, en parfait état, avec ses étiquettes, son emballage d'origine, ses fixations et ses accessoires annoncés.
Nous nous engageons à ne vendre que des articles neufs et authentiques issus de nos circuits d'approvisionnement, sans contrefaçon ni reconditionné caché. Référencement uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec justificatifs d'achat conservés pour chaque lot.
Conseil à réception : vérifiez l'emballage, les étiquettes, les finitions et la conformité avec la fiche produit, puis testez les réglages sans usage intensif avant de confirmer la taille.
3. Comment démarrer une demande
Pour le suivi des commandes et les questions produits, contactez le service client par e-mail.
Informations à fournir
- Numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
- Objet précis de la demande : retour pour taille, échange, remboursement, article endommagé, erreur, défaut ou doute d'authenticité ;
- Référence produit, taille et motif détaillé de la non-conformité ;
- Photos si nécessaire : produit, étiquettes et emballage, et photos détaillées avec description du défaut en cas de défaut ou de doute d'authenticité.
Où envoyer votre demande
- Service client général / orientation : support@megatrotti.shop — orientation des demandes vers le service compétent et suivi centralisé des dossiers. Réponse initiale sous un jour ouvré.
- Suivi des commandes, retours et remboursements : suivi-commande@megatrotti.shop — vérification du statut et proposition de solution, avec accompagnement jusqu'à la finalisation du dossier. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande et le motif de la demande.
- Qualité, défauts, non-conformités et doutes d'authenticité : controle-qualite@megatrotti.shop — expertise documentaire et comparaison au lot, décision et mise en œuvre de la mesure corrective. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez photos détaillées et description du défaut.
Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 10h à 16h (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.
4. Contrôle qualité et examen des dossiers
Avant expédition, chaque commande fait l'objet d'un contrôle visuel et fonctionnel portant sur l'emballage d'origine, les fixations, les soudures visibles et les accessoires annoncés. Les descriptifs, visuels et tableaux de tailles sont vérifiés avant mise en ligne et corrigés rapidement en cas d'écart signalé.
Traitement des articles endommagés, incorrects ou non conformes
- Accusé de réception et analyse des pièces transmises par l'équipe dédiée ;
- Comparaison avec le lot d'achat et la fiche technique puis décision communiquée ;
- Information du client à chaque étape jusqu'à résolution.
En cas de doute fondé sur l'authenticité, après vérification : échange, remboursement ou reprise avec frais pris en charge, en lien avec le canal de retour existant. Réponse avec solution proposée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à la clôture du cas.
La responsabilité du pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées, ainsi que la gestion des commandes, du service après-vente et des demandes de garantie, relève de Sarl Atelier Rive Glisse. L'escalade des dossiers complexes est assurée vers le responsable service client pour les retours et remboursements, et vers le responsable qualité et litiges pour les défauts et doutes d'authenticité.
5. Remboursement
Après réception et vérification de votre retour éligible, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande.
- Moyens de paiement acceptés sur la boutique : cartes de crédit et PayPal ;
- le remboursement porte sur le prix des articles retournés et acceptés, y compris la part de réduction liée au code SAVE15 si l'article retourné était éligible à l'offre de 15% de réduction ;
- si vous avez payé par PayPal ou carte, le montant est recrédité sur ce même compte, selon les délais de votre banque ou de PayPal.
6. Échanges
Pour un changement de taille ou de modèle (cas fréquent pour les protections 187 Killer Pads et Pro-Tec et les trottinettes Madd Gear et Razor), indiquez dans votre e-mail la taille ou référence souhaitée en remplacement.
- après vérification du statut, notre équipe vous propose la solution : échange ou remboursement puis nouvelle commande selon la disponibilité ;
- l'article initial doit respecter les mêmes conditions d'état et de délai de 30 jours suivant la livraison ;
- contactez suivi-commande@megatrotti.shop avec votre numéro de commande et le motif pour un accompagnement jusqu'à finalisation.
7. Frais de livraison et frais de retour
- Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, défectueux ou non conforme avéré ;
- les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé, incorrect, défectueux ou doute d'authenticité fondé, où les frais sont pris en charge après vérification.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Si vous constatez un défaut après usage, contactez controle-qualite@megatrotti.shop avec photos détaillées, référence de commande et description du défaut. Après expertise documentaire et comparaison au lot, une décision et une mesure corrective seront mises en œuvre, avec suivi centralisé jusqu'à résolution.
9. Besoin d'aide ?
Pour toute question sur cette politique, le suivi des commandes ou les détails produits avant achat :
- Support général : support@megatrotti.shop
- Après-vente — retours et remboursements : suivi-commande@megatrotti.shop
- Assurance qualité — défauts et authenticité : controle-qualite@megatrotti.shop
- Boutique : Mega Trottinette Freestyle, megatrotti.shop, 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France