FAQ

Mega Trottinette Freestyle est gérée par Mega Trottinette Freestyle, une boutique indépendante créée en 2019 et basée au 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Née d'un atelier de réparation local tenu par des pratiquants de skatepark, elle est aujourd'hui une activité de conseil et de distribution en ligne. Nous ne sommes pas le site officiel de 187 Killer Pads, Pro-Tec, Madd Gear ou Razor.

Nous sommes un revendeur indépendant multi-marques dédié aux trottinettes freestyle et aux protections skatepark, avec 187 Killer Pads, Pro-Tec, Madd Gear et Razor. Notre pratique régulière nous permet de comparer la robustesse, le confort et l'usage réel par niveau. Notre objectif est de vous aider à choisir la bonne taille et le bon niveau de protection dès le premier achat, pour limiter les échanges et prolonger l'usage.

Notre sélection est resserrée et fondée sur la durabilité des pièces, la disponibilité des tailles et la clarté des informations techniques vérifiables. Avant mise en ligne, nous vérifions les descriptifs, les visuels et les tableaux de tailles, et nous corrigeons rapidement tout écart signalé.

Nos prix attractifs viennent de charges allégées, d'achats regroupés et d'une logistique simple. Nous fonctionnons en ligne sans point de vente physique, nous mutualisons les achats avec des réassorts planifiés selon la saison, et nous avons standardisé la préparation avec des emballages adaptés. Un prix réduit ne change ni l'origine, ni la conformité, ni le contrôle avant expédition.

Les écarts de prix selon le modèle, la taille ou la période s'expliquent par les coûts d'achat, les disponibilités et les campagnes temporaires. Chaque fiche précise les conditions applicables. Les offres ponctuelles sont financées par nos marges opérationnelles et par des soutiens commerciaux temporaires des circuits de distribution, jamais par une dégradation du produit.

Oui. Nous nous engageons à ne vendre que des articles neufs et authentiques issus de nos circuits d'approvisionnement, sans contrefaçon ni reconditionné caché. Nous référençons uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec des justificatifs d'achat conservés pour chaque lot.

Chaque commande suit le même processus qualité : contrôle visuel et fonctionnel avant expédition portant sur l'emballage d'origine, les fixations, les soudures visibles et les accessoires annoncés. À réception, vérifiez l'emballage, les étiquettes, les finitions et la conformité avec la fiche, puis testez les réglages sans usage intensif avant de confirmer la taille.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@megatrotti.shop avec des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage, votre référence de commande et le motif détaillé de la non-conformité. Notre équipe accuse réception, compare avec le lot d'achat et la fiche technique, puis vous communique une décision avec solution proposée. En cas de doute fondé, nous mettons en place un échange, un remboursement ou une reprise avec frais pris en charge après vérification, avec suivi jusqu'à la clôture du cas.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après préparation, vous recevez les informations de suivi pour suivre l'acheminement. Pour toute question de préparation, de suivi ou d'incident de transport, écrivez à aide-livraison@megatrotti.shop avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h (heure de Paris). Vous recevez une réponse initiale sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un suivi de retour ou de remboursement, contactez suivi-commande@megatrotti.shop avec votre numéro de commande et le motif de la demande. Après vérification du statut, nous vous proposons une solution et vous accompagnons jusqu'à la finalisation du dossier, en lien avec les conditions affichées.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut, préparez des photos détaillées et une description du défaut, puis écrivez à controle-qualite@megatrotti.shop. Après expertise documentaire et comparaison au lot, nous décidons et mettons en œuvre la mesure corrective.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, et l'éligibilité suit les règles du paiement. Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que cet article n'est pas éligible. Pour toute question de paiement ou d'éligibilité, contactez support@megatrotti.shop.

Indiquez-nous votre pratique, votre taille, votre niveau et votre usage envisagé à conseil-achat@megatrotti.shop. Nous analysons votre besoin, vous recommandons un modèle et un niveau de protection adaptés, et nous vous envoyons des guides de taille complémentaires si nécessaire.

Pour le suivi des commandes, les retours et les remboursements, écrivez à suivi-commande@megatrotti.shop avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Votre demande est enregistrée, qualifiée et transférée au pôle concerné, avec une information à chaque étape jusqu'à résolution.

• Choix de taille et de modèle : conseil-achat@megatrotti.shop
• Commandes, retours et remboursements : suivi-commande@megatrotti.shop
• Défauts et doutes d'authenticité : controle-qualite@megatrotti.shop
• Préparation et suivi de livraison : aide-livraison@megatrotti.shop
• Contact général : support@megatrotti.shop