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Mega Trottinette Freestyle est une boutique indépendante multi-marques, spécialiste des trottinettes freestyle et des protections skatepark. Pour comparer un modèle, vérifier une taille ou suivre une commande, vous êtes au bon endroit : cette page vous oriente vers le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Qui gère la boutique

La boutique en ligne Mega Trottinette Freestyle est exploitée au quotidien par Sarl Atelier Rive Glisse, société indépendante de distribution et de services spécialisée dans les sports de glisse urbaine.

Cette société assure le pilotage opérationnel, le service client et le contrôle qualité. Elle agit en tant qu'opérateur tiers indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés tels que 187 Killer Pads, Pro-Tec, Madd Gear et Razor. Nous ne sommes pas le site officiel de ces marques.

• Pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées
• Gestion des commandes, du service après-vente et des demandes de garantie

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix de la taille au suivi de livraison.

Notre adresse et notre canal principal

Adresse du commerçant : 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France

Boutique fondée en 2019 et pilotée depuis Lyon par l'équipe Mega Trottinette Freestyle.

Canal principal : support@megatrotti.shop. C'est la porte d'entrée pour toutes les demandes liées au suivi des commandes et aux questions produits. Chaque message fait l'objet d'un enregistrement, d'une qualification et d'un transfert au pôle concerné, avec une information du client à chaque étape jusqu'à résolution.

• Responsabilité : orientation des demandes vers le service compétent et suivi centralisé des dossiers
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour l'achat, objet précis et photos si nécessaire
• Traitement : enregistrement, qualification et transfert au pôle concerné, puis information à chaque étape
• Escalade : responsable qualité et litiges en cas de dossier complexe ou non résolu

Nos horaires de service

Toutes nos équipes partagent la même plage de service, à l'heure de Paris :

• Lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 10h à 16h

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées. Pour accélérer le traitement, indiquez toujours votre numéro de commande et un objet clair dès le premier message.

Nos services spécialisés

Pour aller plus vite, écrivez directement au service le plus adapté à votre besoin. Chaque service répond selon son propre délai et vous indique ce qu'il faut préparer.

1. Conseil avant achat : taille, modèle et niveau de protection

E-mail : conseil-achat@megatrotti.shop

Vous hésitez entre deux tailles de trottinette freestyle, entre un casque bowl et un casque intégral, ou entre plusieurs kits de protections ? Notre pôle conseil vous aide à choisir en fonction de votre pratique.

• Responsabilité : aide au choix de taille, de modèle et de niveau de protection
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : pratique, taille, niveau et usage envisagé — par exemple skatepark, street, débutant ou confirmé, taille de l'utilisateur et tour de tête pour un casque
• Traitement : analyse du besoin et recommandation personnalisée, puis envoi de guides de taille complémentaires
• Escalade : responsable catalogue si une fiche produit doit être vérifiée ou complétée

2. Suivi de commande, retours et remboursements

E-mail : suivi-commande@megatrotti.shop

Ce service suit vos commandes, vos retours et vos remboursements en lien avec les conditions affichées. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Responsabilité : suivi des commandes, retours et remboursements en lien avec les conditions affichées
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et motif de la demande
• Traitement : vérification du statut et proposition de solution, puis accompagnement jusqu'à la finalisation du dossier
• Escalade : responsable service client

3. Qualité, défauts et doutes d'authenticité

E-mail : controle-qualite@megatrotti.shop

Jeu anormal au guidon, sangle abîmée, coque marquée ou doute sur la conformité d'un article 187 Killer Pads, Pro-Tec, Madd Gear ou Razor : contactez notre pôle qualité avec des visuels précis.

• Responsabilité : traitement des doutes d'authenticité, défauts et non-conformités
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : photos détaillées et description du défaut, numéro de commande et référence du produit
• Traitement : expertise documentaire et comparaison au lot, puis décision et mise en œuvre de la mesure corrective
• Escalade : responsable qualité et litiges

4. Données personnelles et conditions commerciales

E-mail : confidentialite-droits@megatrotti.shop

Pour toute demande liée à vos données personnelles et à nos conditions commerciales : accès, rectification, suppression ou question sur l'utilisation de vos informations.

• Responsabilité : demandes liées aux données personnelles et aux conditions commerciales
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : identité du demandeur et objet précis de la requête
• Traitement : vérification, instruction et réponse motivée, puis orientation vers le recours applicable si besoin
• Escalade : référent juridique interne

5. Préparation, suivi et incidents de livraison

E-mail : aide-livraison@megatrotti.shop

Colis en préparation, suivi bloqué, adresse à corriger ou incident de transport : ce service contrôle votre expédition et contacte le transporteur si nécessaire. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Responsabilité : questions de préparation, de suivi et d'incidents de transport
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison concernée
• Traitement : contrôle du suivi et contact avec le transporteur, puis proposition de réexpédition ou solution adaptée
• Escalade : responsable logistique

Comment bien nous contacter

• Un seul message par demande avec un objet clair, par exemple « Conseil taille casque Pro-Tec » ou « Suivi commande n° 12345 ».
• Ajoutez les bons éléments : numéro de commande, photos en cas de défaut, mensurations pour un conseil taille.
• Choisissez le bon canal : conseil avant achat pour comparer, suivi de commande pour un retour, aide livraison pour un colis, contrôle qualité pour un défaut, confidentialité pour vos droits.

Merci pour votre confiance depuis 2019. Toute l'équipe de Mega Trottinette Freestyle, opérée par Sarl Atelier Rive Glisse depuis le 27 rue des Lilas à Lyon, reste disponible pour vous aider à rider en toute sécurité.